Как дилеры нарушают закон: О попытке владельца Toyota Camry добиться ремонта по гарантии рассказал юрист
Владелец Toyota Camry обратился в дилерский центр, чтобы ему починили по гарантии сломавшуюся магнитолу, однако сотрудники центра попытались избежать ответственности за поломку – добиться справедливости удалось лишь с помощью юриста.
Автоюрист с канала Yardrey пообщался с хозяином «Камри», который рассказал, как в центре «Тойота» его автомобиль осмотрели на улице в 10-градусный мороз, пообещали провести диагностику, якобы ее провели – и на этом все, даже документы об обращении владельцу не выдали. Несколько часов безрезультатно проведя в дилерском центре, он обратился к юристу.
Того в центре приняли тоже не очень радушно: один из сотрудников на все требования отвечал призывом оформить их в письменном виде и ждать рассмотрения в течение 10 дней. Слова юриста о том, что «Тойота» нарушает 18-ю статью Закона о защите потребительских прав, сотрудника не впечатлили. После этого автор с владельцем Camry обратились к другой сотруднице, которая все же приняла заявление. И хотя в тот вечер автомобиль пострадавшего клиента в ремонт так и не приняли, но позже, как сообщил юрист, спохватились и починили магнитолу Toyota Camry по гарантии.
По словам специалиста, важно вручить письменное требование дилеру по той причине, что с этого момента начнется отведенный на устранение неполадки 45-дневный срок. Изготовитель по закону обязан это сделать: принять товар с недостатком, провести проверку качества и исправить недочет.
Если за это время неполадку не устранят, то владелец имеет право вернуть авто и получить заплаченную за него сумму. Поэтому так дилеры нередко нарушают закон, не принимая от клиентов заявление либо прописывая там другую или неточную причину обращения, чтобы в суде все повернуть в свою пользу.
| Карта сайта: